列车运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回中途站退票时，退还未使用部分票款。

利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。

动车组以外的旅客列车终到后，旅客乘降及行包、邮政等作业原则上（ ）min内完毕。

动车组以外的旅客列车中途摘挂车辆时，客运值班员及时将有关事项转告（ ），（ ）及时通知列车工作人员锁闭车门及与所甩车辆相邻的端门后，报告客运值班员。

动车组列车终到有吸污、上水作业但不在车站存放时，列车长通知（ ）终到作业结束。

车站放行旅客前，动车组列车司机（随车机械师）根据（ ）的通知开门。

动车组列车在始发站始发前，应将车门保持（ ）状态。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整执行票价时，必须在（ ）公布执行。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前（ ）天公告。