站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，站车应开具文字证明。

列车运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回中途站退票时，退还未使用部分票款。

列车运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站退票时，退还全部票款。

列车运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。

列车运行中断，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车退还未乘区间票价。

华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。

在站车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被责令下车的，其未使用至到站的票款给予退还，运输合同即行终止。

患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。

发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。