动车组列车在始发站始发前，应将车门保持（ ）状态。

车票实名购买，是指购票人凭本人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

儿童是指符合购买铁路优惠票条件的未成年人。

旅客是持有铁路有效乘车凭证的人。

《国铁集团铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输。

《国铁集团铁路旅客运输规程》适用于中国国家铁路集团有限公司所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，站车应开具文字证明。

列车运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回中途站退票时，退还未使用部分票款。

列车运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站退票时，退还全部票款。

列车运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。