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单选题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法.该企业采用的培训方法是( ).
A
行动学习法
B
案例研究法
C
情景模拟法
D
网络培训法
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:本题考查的是:常用的脱产培训的方法。行动学习:指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题,让他们合作解决并制订一个行动计划,然后由他们负责实施这一计划的培训方法。案例研究法:为参加培训的学员提供员工或企业如何处理棘手问题的书面描述,让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案的培训方法。情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,以分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。网络培训法:即网上进行培训的方法。故本题正确答案为C。【思路点拨】常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和“一揽子”公文处理法。员工培训的方法
相关知识点：
模拟客服找问题
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