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元气满满的宝藏女神
1,035
单选题

用户30天内第三次及以上来电投诉同一客服代表问题,之前已有2张及以上工单且完结,如何处理?( )

A
询问用户是否同意在原工单增加受理内容,待处理后联系用户,若同意则直接添加受理记录并通过+D22内Q将用户情况联系信息告知“投诉组值班”。如用户不同意,则按升级流程处理。
B
根据最后一张工单的处理意见向用户解释,如不认可则记录投诉工号、来话时间及投诉内容等信息上报上级主管。
C
重新生成承诺跟进单
D
上报咨询席回拨解释

答案解析

正确答案:B
元气满满的宝藏女神

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