关于智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，以下描述正确的有（ ）。

CBSS系统中，以下哪些菜单可以查到用户账户余额( )

以下属于投诉处理技巧的有（）

以下哪些投诉渠道是属于升级投诉？（ ）

一般说来吗（）是客户投诉的三种心态

投诉分级分为（）和（）

面对客户的情绪发泄，我们应该（）

当面对用户投诉抱怨时，哪些沟通话术是合适的（ ）

用户投诉沟通过程中态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理要求，你应该如何处理？( )

用户30天内第三次及以上来电投诉同一客服代表问题，之前已有2张及以上工单且完结，如何处理？( )

以下哪些用户不属于投诉升级倾向的用户？( )