为增加用户粘性，充分利用5G带来的流量释放价值，推出流量/语音月包的轻协议产品，以下针对此项业务描述正确的有（）

一般说来吗（）是客户投诉的三种心态

投诉分级分为（）和（）

面对客户的情绪发泄，我们应该（）

当面对用户投诉抱怨时，哪些沟通话术是合适的（ ）

用户投诉沟通过程中态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理要求，你应该如何处理？( )

用户30天内第三次及以上来电投诉同一客服代表问题，之前已有2张及以上工单且完结，如何处理？( )

以下哪些用户不属于投诉升级倾向的用户？( )

一般的投诉处理时限要求是即时答复，最长不超过 （ ）小时；

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”，基本流程是（ ）。

对于一般投诉，要求及时答复，最长不得超过（）小时