根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对特殊群体客户的服务描述正确的是（）

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构需要反馈的整改报告内容包括（）

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，短信满意度回访覆盖（）业务的客户，回访量根据业务条线的不同将有所差异

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，暗查形式包括但不限于（）

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构需要反馈的自查报告内容包括（）

总行行运营管理部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，抽查属客观既定事实，原则上不接受结果申诉。

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行运营管理部监控检查人员按季通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查，每季度每网点被监控抽查三次

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务检查结果由总行运营管理部发予各分支机构，各分支机构收到通报结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在三个工作日内进行申诉，提供的佐证须为监控视频或监控截图

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行运营管理部按季制定服务暗查计划，每季度每网点至少被暗查两次

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各一级分支机构应于每季度末将加盖业务公章的巡检表及网点服务自查报告报至总行运营管理部