固有风险按照评估指标累计计算权重分值后划分为高、中、低三个风险等级

我行统一的投诉服务热线是（）

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明，紧急业务处理时限为（）小时

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。

收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息

处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人（）同意，但是法律、行政法规另有规定的除外

我行建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本行履行反洗钱法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序

根据《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》大堂经理和柜员的消保考核指标占比不低于（）

产品营销推介和信息披露向消费者说明重要内容和披露风险时，应依相关法规、监管要求留存相关资料不少于（）

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行并登记。