98.各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传，做到（ ），让用户及时全面了解“获得电力“相关政策举措。

8.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（ ）。

7.以下哪些情况，基层单位可提出申诉( )。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：触碰( )等红线问题，派发投诉工单。

5.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况，及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题，提出（ ）。

4.以下属于供电质量投诉的有( )。

3.员工服务“十个不准“第六条规定：不准漠视客户合理用电诉求、（ ）客户。

2.95598停送电信息分为( )。

1.服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，主要包括( )。

119.全覆盖建成标准型数字化供电所，打造（ ）个国网示范型数字化供电所。

196.《中华人民共和国国家计量技术规范法定计量检定机构考核规范》（JJG 1069-2012）相关规定，机构必须完成政府计量行政部门下达的为实施（ ）提供技术保证的各项检定和检测任务。