A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:L字签证发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:L字签证发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。
A. 1.0-1.1
B. 1.1-1.2
C. 1.2-1.5
D. 1.6-1.8
解析：解析:身高为1.2—1.5米的儿童乘火车,应购买儿童票。
A. S
B. W
C. I
D. E
解析：解析:导游在交际的过程中应掌握一定的语言技巧,具体要求为开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要“看”人说话、要善于把握谈话过程。其中“看”人说话这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素:语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。在各种不同的场合,语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）各自发挥作用的程度应随之变化才能获得良好的交谈效果。如当初次与对方交谈时,最重要的是选择适当的语气（S）,其次是谈话的内容（I）,之后依次是用词（W）、技巧（T）、感情（E）。
A. 30分钟
B. 40分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
解析：解析:送散客乘火车离开,导游人员要掌握好时间,应使游客提前40分钟到达火车站。rn@##
A. 正确
B. 错误
解析：解析:对于从事违法活动的旅游者,不听劝阻、无法制止、后果严重的,导游领队应主动向相关执法、管理机关报告,寻求帮助,依法处理。
A. 安排游客在前排就座
B. 物品尽量让游客触摸
C. 讲解时离游客稍远
D. 安排游客在后排就座
E. 讲解速度适当放慢
解析：解析:接待有视力障碍的游客,导游人员应安排他们前排就座,能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在导游讲解时可主动站在他们身边,讲解内容要力求细致生动,口语表达更加准确、清晰,讲解速度也应适当放慢。
A. 准备
B. 初期
C. 中期
D. 结束
解析：解析:根据游客的心理变化可将旅游活动分为旅游初期、旅游中期、旅游后期三个阶段。其中,导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。因此,导游人员的精力必须高度集中,对任何事都不得掉以轻心。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:对已经评定质量等级的旅游景区,每两年至少进行一次全面复核。
A. 客人对房间的摆设和色彩有意见
B. 客房标准低于合同标准
C. 客房内有老鼠
D. 客房潮湿
E. 卫生间不够宽敞
解析：客房标准低于合同标准和客房内有老鼠是客人调换房间的合理要求，其他选项不符合调换房间的标准。
A. 保持中华民族的文化传统
B. 展现个人的性格特征
C. 符合导游人员的身份
D. 突出个人的兴趣爱好
E. 方便旅游服务工作
解析：解析:导游人员的自身美不仅关系到个人形象,更重要的是关系到目的地和旅游企业的形象,为了给旅游者留下良好的印象,导游人员的着装要符合导游人员的身份,更要方便旅游服务工作,这属于地陪服务准备中的形象准备。
A. 自然灾害
B. 交通问题
C. 天气变化
D. 旅行社的工作疏忽
E. 游客重病住院
解析：解析:计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的,一般有三种情况:一是客观原因（天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划和日程,二是旅游团（者）要求变更计划日程;三是因旅行社的原因（旅行社工作疏忽）需要调整计划和日程。导游不能因某一游客重病住院而丢下或改变其他游客的原定计划和日程。
