A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:导游讲解的借花献佛法,亦称客问客答法。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:导游讲解的借花献佛法,亦称客问客答法。
A. 洗衣费
B. 长途电话费
C. 餐食费
D. 食品饮料费
E. 租借物品费
解析：解析:旅游团离店前,地陪应提醒、督促旅游者尽早与饭店结清其有关账目,如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。若旅游者损坏了客房设备,地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。同时地陪还应将旅游团的离店时间及时通知饭店前台,提醒其及时与旅游者结清账目。
A. 不允许其脱离旅游团特殊化
B. 满足其要求,并告知服务费自理
C. 让其自己到餐厅打包带回房间
D. 满足其要求,并代为支付服务费
解析：解析:若游客生病,导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐,应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务,可满足游客的要求,但必须告知服务费标准。
A. 为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B. 临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C. 乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D. 临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E. 乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
解析：选项A提到了导游人员应该确认班次是否有变化，避免误机事故；选项B提到了临行前应核实交通票据；选项E提到了乘坐国际航班出境应提前两个小时抵达机场。这三个选项都是关于导游工作流程中需要注意的细节。
A. 语言知识
B. 政策法规知识
C. 心理学知识
D. 美学知识
E. 服务采购知识
解析：解析:导游人员只有将渊博的知识作为后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有理。其知识体系包括以下几个方面:语言知识;史地文化知识;政策法规知识;心理学知识;美学知识;政治、经济社会知识;国际知识;旅行知识。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时,不要过于张扬卖弄,避免过多使用“你们知不知道……” “让我来告诉你……”等语言。
A. 旅游图册
B. 旅游接待计划
C. 旅游声像
D. 语音导览器
E. 智慧旅游
解析：解析:图文声像导游也称物化导游,是指作为游客旅游知指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游几种不同形式的图文印刷资料和声像制品。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览路线、游览所需时间以及集合时间和地点等。
A. 请示接待社计调部门
B. 直接与组团社联系
C. 请接待社计调部门与组团社联系,同意后方可更换
D. 婉言拒绝
E. 断然拒绝
解析：解析:凡是计划内的游览项目,导游人员一般应该不折不扣地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项目,则需请示接待社计调部门,请其与组团社联系,同意后方可更换;若是个别游客提出更换游览项目,地陪应向游客耐心解释,不能随意更换。
A. 婉言拒绝
B. 高度重视
C. 积极响应
D. 严词拒绝
解析：解析:当旅游团（者）或其领队提出的要求与原计划的日程有较大变动或涉及接待规格时,地陪一般应予以婉言拒绝,并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体旅游者提出的要求确有特殊理由,地陪必须请示旅行社有关领导,按领导指示而定。
A. 餐饮标准所含范围
B. 旅游者自费的项目
C. 用餐中的注意事项
D. 全陪地陪用餐地点
E. 用餐后的出发时间
解析：解析:在餐饮服务中,对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐,在用餐时地陪应引领旅游者进入餐厅,然后清点人数,介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置,告知餐饮标准所含范围与自费项目,并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与餐后全团的出发时间。
