A、 全陪
B、 团长
C、 领队
D、 饭店前台人员
答案:C
解析:解析:地陪拿到客房号和住房卡(钥匙)后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡如果旅游团无领队,可请团长分房;如果是散客拼团既无领队又无团长,则请全陪分房。
A、 全陪
B、 团长
C、 领队
D、 饭店前台人员
答案:C
解析:解析:地陪拿到客房号和住房卡(钥匙)后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡如果旅游团无领队,可请团长分房;如果是散客拼团既无领队又无团长,则请全陪分房。
A. 致欢迎词
B. 调整时差
C. 清点人数
D. 进行风光导游
解析:解析:无论是境外还是境内旅游团客人,待旅游者登车坐好后,地陪都应再次清点人数,然后请司机开车出发。
A. 敬语式提醒
B. 柔和式提醒
C. 协商式提醒
D. 幽默式提醒
E. 微笑式提醒
解析:解析:在导游服务中常用的提醒语言方式是敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
A. 历史、地理、气候
B. 国情、政情、有关法规
C. 主要景点景观和风俗习惯
D. 行李运送与交接
E. 通关手续和机场税
解析:解析:领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的历史、地理、气候、国情、政情、有关法规、主要景点景观、风俗习惯和宗教禁忌以及接待设施、交通情况、通关手续和机场税等。
A. 旅游团遗留的问题
B. 旅游者的意见和建议
C. 旅游者对服务的投诉
D. 全陪的意见与建议
解析:解析:地陪下团后,应认真、妥善处理好旅游团的遗留问题,按有关规定办理旅游者托办的事宜,如委托办理托运、转递物品、信件等,必要时请示领导后再办理。这是地陪送行服务中后续工作的具体体现。
A. 导游人员不要代为游客保管证件
B. 导游人员可自备药品为游客治病
C. 导游人员可免费带其亲友随团活动
D. 若游客确有困难,可为其转递食品
解析:解析:导游人员需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为保管;导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识,掌握紧急救护的方法,以便在关键时刻为游客争取救治时间,但是不得随意将自备药品提供给患者。
A. 地方导游员
B. 旅游团领队
C. 旅游团团长
D. 地接行李员
解析:解析:对于入境旅游团,全陪应和领队、地陪一起向饭店前台提供旅游团的团名、名单、旅游者的证件和住房要求,主动协助领队办理旅游团住店手续。若是本地首发的国内旅游团在进入下榻的饭店后,全陪应为旅游团办理入住登记手续。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 妙用数字法
解析:解析:常用的导游讲解方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。其中突出重点法则体现在突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“.....之最”,题干中三峡工程、三峡水电站则是用“.....之最”体现了其地位。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:《中华人民共和国护照法》规定,护照持有人未满16周岁的,护照有效期为5年。
A. 该险简称乘意险,属强制性的个人意外伤害保险
B. 成年旅客购买该险种为3元
C. 成年旅客最高保障有30万元意外身故、伤残保险金
D. 未成年人购买乘意险为1.5元
E. 未成年人最高保障有10万元意外身故、伤残保险金
解析:解析:该险简称乘意险,由原来强制性捆绑式销售改变为乘客自愿购买,所以A错误。未成年人购买乘意险为1元,所以D说法错误。