A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览路线、游览所需时间以及集合时间和地点等。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览路线、游览所需时间以及集合时间和地点等。
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 直调
解析：解析:题干描述的陈述句表示期待,所以是降调。
A. 不允许其脱离旅游团特殊化
B. 满足其要求,并告知服务费自理
C. 让其自己到餐厅打包带回房间
D. 满足其要求,并代为支付服务费
解析：解析:若游客生病,导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐,应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务,可满足游客的要求,但必须告知服务费标准。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是智力技能。
A. F
B. G
C. C
D. Y
解析：解析:国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）。
A. 100
B. 150
C. 200
D. 250
解析：解析:根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于100元人民币/千克。
A. 思想过硬
B. 身体过硬
C. 外语过硬
D. 业务过硬
E. 心理过硬
解析：解析:早在20世界60年代,周恩来总理就对我国外事人员提出了“三过硬”和“五大员”要求。其中“三过硬”是指思想过硬、业务过硬、外语过硬;“五大员”是指宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员。
A. 人格尊严
B. 行为表现
C. 宗教信仰
D. 民族风俗
E. 生活习惯
解析：解析:尊重都是相互的,领队要想获得旅游者的尊重和支持,首先就应该尊重旅游者,包括尊重其人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
A. 副语言
B. 口头语言
C. 态势语言
D. 书面语言
解析：解析:该题考查的是导游语言的内涵。从狭义的角度看,它是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言;从广义的角度来看,它是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
A. 通行证
B. 回乡证
C. 旅行证
D. 执照
解析：解析:国际航班机组人员使用的有效证件通常是“执照”。
A. 言之有物
B. 言之有神
C. 言之有喻
D. 言之有礼
解析：解析:题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中,“言之有礼”具体是指导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭,让游客获得美的享受。
