A、 旅游者财物被偷
B、 旅游者遭受骚扰
C、 旅游者人身受到损害
D、 个别旅游者走失
答案:D
解析:解析:在景点游览过程中,地陪应与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止旅游者走失;地陪还应注意和提醒旅游者在游览中提高警惕,防止小偷小摸等治安事故。
A、 旅游者财物被偷
B、 旅游者遭受骚扰
C、 旅游者人身受到损害
D、 个别旅游者走失
答案:D
解析:解析:在景点游览过程中,地陪应与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止旅游者走失;地陪还应注意和提醒旅游者在游览中提高警惕,防止小偷小摸等治安事故。
A. 平静
B. 放松
C. 自然
D. 和蔼
E. 微笑
解析:解析:表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉,要尽量使自己的目光显得自然、诚挚,额头平滑不起皱纹,面部两侧笑肌略有收缩,下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态,嘴唇微闭,才能使游客产生亲切感。另外,对于导游人员来说,控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。
A. 综合法
B. 分析法
C. 抽象法
D. 概括法
E. 归纳法
解析:解析:该题考查的是逻辑方法的定义。抽象法又称概括法,即是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 心理需要
D. 特殊需要
解析:解析:地陪应认真做好首次沿途导游,这不仅可以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲,而且也是自己展示气质、学识、语言水平的大好时机,有利于导游人员树立良好的形象,增进旅游者对导游人员的信任感和满足感,为旅游活动的顺利开展打好基础。
A. 伦敦
B. 拉夫伯勒
C. 曼彻斯特
D. 莱斯特
解析:解析:1845年,托马斯.库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动,这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。同年,其在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
A. 佩戴好上岗标志
B. 准备好导游旗
C. 准备好无线传输讲解用品
D. 发放的景区资料
E. 接待团队的票证
解析:解析:导游旗不是景区讲解员必备的物质准备,地陪必须持导游旗。
A. 柔和式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 引申式道歉
解析:解析:道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉,因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑,使游客不再计较;迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧,这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等,题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌,因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责,以缓和游客的不满情绪。
A. 确立主导地位
B. 重视“第一印象”
C. 提供心理服务
D. 维护良好的形象
E. 留下美好的最终印象
解析:解析:导游人员想要树立良好的导游形象需要重视“第一印象”、维护良好形象、留下美好的最终印象这三点。
A. 人数少、规模小
B. 自主性强、自由度大
C. 服务靠自主或半自助
D. 变化大、要求多
E. 旅游者大多来自同一地方
解析:解析:散客旅游具有以下特点:规模小;批次多;要求多;变化大;自由度大;预定期短。E选项说法错误,散客旅游者往往来自四面八方,性格和习惯各异。
A. 景点的主要设施
B. 游览路线
C. 游览所需时间
D. 集合时间和地点
E. 景点景观的功能
解析:解析:在抵达景点时,地陪应交代游览中的注意事项。具体要求为在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游者的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。在景点示意图前,地陪应讲明游览路线、游览所需时间以及集合时间和地点等。此外,地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项,如禁止吸烟、不能拍照等。