A、 未满2周岁儿童按全价票的10%购票
B、 乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克
C、 无论是手提或托运的行李中,都禁止夹带打火机
D、 在飞机起飞前2小时之内退票,需支付原票款20%的退票手续费
E、 航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准
答案：ACD
解析：解析:BE选项表述错误。乘坐飞机随身携带行李重量以5千克为限;航空公司按一般托运行李承担责任,即每千克托运行李赔偿金不超过100元。
A、 未满2周岁儿童按全价票的10%购票
B、 乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克
C、 无论是手提或托运的行李中,都禁止夹带打火机
D、 在飞机起飞前2小时之内退票,需支付原票款20%的退票手续费
E、 航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准
答案：ACD
解析：解析:BE选项表述错误。乘坐飞机随身携带行李重量以5千克为限;航空公司按一般托运行李承担责任,即每千克托运行李赔偿金不超过100元。
A. 商务型饭店
B. 度假型饭店
C. 长住型饭店
D. 会议型饭店
解析：解析:会议型饭店是专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店。
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 心理需要
D. 特殊需要
解析：解析:地陪应认真做好首次沿途导游,这不仅可以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲,而且也是自己展示气质、学识、语言水平的大好时机,有利于导游人员树立良好的形象,增进旅游者对导游人员的信任感和满足感,为旅游活动的顺利开展打好基础。
A. 以诚待人,热情服务
B. 换位思考,宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信,善于“驾驭”
解析：解析:导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位,这是带好团的关键。导游人员要想确立在旅游团的主导地位需要做到以诚待人,热情服务;换位思考,宽以待容;树立威信,善于“驾驭”。
A. 西服袖口的商标不用拆除
B. 单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣上不扣下”
C. 双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣
D. 西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物
E. 在公众场合里,任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去
解析：解析:在正式穿西服之前,一定要将商标拆除,故意将商标露在外面显示其西服的品牌和档次是十分不妥的。另外,根据着装惯例,单排扣式西服背心的最下面那粒纽扣应当不系,而双排扣式西服背心的纽扣则必须通通系上。所以,AC说法错误,BDE均为正确说法。
A. 在征得领队和其他成员的同意后方可允许
B. 请其外籍亲友出示有效证件
C. 帮助办理入团手续,交付费用
D. 如其亲友是记者,以记者身份参团,一般不予同意
E. 如果是外交官员,也应和其他游客同等待遇
解析：解析:游客要求其外籍亲友随团活动,一般情况下,在征得领队和其他成员的同意后方可允许。但外籍亲友须出示有效证件,办理入团手续,交付必要的费用。对使、领馆人员的随团活动要求,导游人员要了解其姓名、身份、活动的内容。如果是外交官还应享受相应的外交礼遇。对他们的接待和活动安排严格按照我国政府的有关规定办理。如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动,一般不同意,特殊情况下须请示有关部门的批准。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 400
解析：解析:游客寄往国外的中药材、中成药,总值限人民币200元;寄往港澳地区的,总值限人民币100元。
A. 时间
B. 地点
C. 场合
D. 目的
解析：解析:“TOP原则”是人们着装的总原则。在英文中是Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时,要注意时间、地点、场合并与之相适应。
A. 尽量避免将皮肤裸露在外
B. 勤洗澡、保持身体干净
C. 不可疾速行走,更不能跑步或奔跑
D. 保证睡眠,及时消除疲劳
E. 多食蔬菜和水果等富含维生素的食品
解析：解析:B选项的说法是错误的,进入高原后导游人员应提醒游客少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）,导游领队应提前一天向旅游者说明,提醒准备。
A. 确立主导地位
B. 重视“第一印象”
C. 提供心理服务
D. 维护良好的形象
E. 留下美好的最终印象
解析：解析:导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须从以下三个方面着手:重视“第一印象”;维护良好印象;留下美好的最终印象。
