A、 20分钟
B、 30分钟
C、 1小时
D、 2小时
答案：A
解析：解析:导游人员做好相应的送站服务准备时,应按照与散客旅游者约定的时间,提前20分钟到达散客旅游者下榻的饭店,协助其办理离店手续,交还房卡,付清账款,清点行李,提醒散客旅游者带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。
A、 20分钟
B、 30分钟
C、 1小时
D、 2小时
答案：A
解析：解析:导游人员做好相应的送站服务准备时,应按照与散客旅游者约定的时间,提前20分钟到达散客旅游者下榻的饭店,协助其办理离店手续,交还房卡,付清账款,清点行李,提醒散客旅游者带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。
A. 不得将文明旅游的内容融合在讲解词中,要严格区分
B. 提醒旅游者遵守游览场所规则,依序文明游览
C. 提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域
D. 提示旅游者爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画
E. 提示旅游者保持安静,根据场馆要求规范使用摄影摄像设备,不随意触摸展品
解析：解析:选项A说法有误。在游览时,导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中,进行提醒和告知。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:1954年4月15日,中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A. 导游服务
B. 代办签证
C. 代理购物
D. 代订客房
E. 代为托运
解析：解析:单项服务又称委托代办业务,游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于散客。
A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B. 面部发红的病人可将头部稍垫高,对面部发白者头部略放低,使其周身血液流通
C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾,可用冰水、冷水进行全身擦浴
D. 患者若已失去知觉时,可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中,刺激其苏醒
E. 对于重症中暑患者,旁人应赶快将其移动并抢救
解析：解析:（1）迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方;（2）面部发红的病人可将头部稍垫高,对面部发白者头部略放低,使其周身血液流通;（3）最好在患者头部捂上一块冷毛巾,可用冰水、冷水进行全身擦浴;（4）患者若已失去知觉时,可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中,刺激其苏醒;（5）重症中暑患者应不要轻易移动和抢救。
A. 电子邮件
B. 传真
C. 电话
D. 文本
E. 口述
解析：解析:对于没有召集行前说明会的,导游领队可通过电子邮件方式、传真,或通过电话沟通等方式,将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
解析：解析:当散客旅游者结束在本地的活动后,导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地,导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。如果散客旅游者乘国内航班从中、小机场起飞离站,导游人员应掌握好时间,使散客旅游者提前2小时到达机场;若从大型机场起飞,应提前3小时抵达机场;若散客旅游者乘国际航班离站,须提前3小时到达机场;若散客旅游者乘火车离站,应提前1小时到达车站。
A. 介绍本地商品的特色
B. 介绍本地商品的生产地
C. 讲清在购物场所停留时间
D. 讲清购物有关注意事项
E. 相机进行必要的促销工作
解析：解析:旅游者购物时,地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项,并介绍本地商品的特色以及有关商品知识。入境旅游者购物时,地陪不仅要承担翻译工作,还要相机做好商品的促销,而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定,并予以相应的协助。
A. 微笑式道歉
B. 协商式道歉
C. 迂回式道歉
D. 自责式道歉
E. 敬语式道歉
解析：解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在散客导游中,导游人员常用对话式进行讲解。
A. 离站前一天
B. 离站的当天
C. 抵站后当天
D. 抵站前一天
解析：解析:旅游团离开的前一天,地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票,包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞时间、在哪个机场离开等事项,然后移交给全陪。如果航班（车次、船次）和时间有变更,地陪应问清计调部门是否已通知了下一站,以免造成漏接。
