A、 入住饭店时,导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B、 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C、 在旅游景点活动中,导游人员要始终和游客在一起
D、 离开游览车时,导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E、 汽车行驶途中,如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
答案：ABCD
解析：解析:导游人员在接待工作中要时刻保持提高警惕,采取一切有效的措施防止治安事故的发生。具体措施包括入住饭店时,应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内;提醒游客不要将自己的房间号随便告诉陌生人,更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的方便;尤其是夜间决不可贸然开门,以防发生意外;出入房间一定要锁好门;提醒游客不要与私人兑换外币,并讲清关于我国外汇管制的规定;每当离开游览车时,都要提醒游客不要将证件或贵重物品逗留在车内。游客下车后,要提醒司机关好门窗、锁好车门,尽量不要走远;在旅游景点活动中,导游人员要始终和游客在一起,随时注意观察周围的环境,发现可疑的人
A、 入住饭店时,导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B、 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C、 在旅游景点活动中,导游人员要始终和游客在一起
D、 离开游览车时,导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E、 汽车行驶途中,如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
答案：ABCD
解析：解析:导游人员在接待工作中要时刻保持提高警惕,采取一切有效的措施防止治安事故的发生。具体措施包括入住饭店时,应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内;提醒游客不要将自己的房间号随便告诉陌生人,更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的方便;尤其是夜间决不可贸然开门,以防发生意外;出入房间一定要锁好门;提醒游客不要与私人兑换外币,并讲清关于我国外汇管制的规定;每当离开游览车时,都要提醒游客不要将证件或贵重物品逗留在车内。游客下车后,要提醒司机关好门窗、锁好车门,尽量不要走远;在旅游景点活动中,导游人员要始终和游客在一起,随时注意观察周围的环境,发现可疑的人
A. 正确
B. 错误
解析：解析:游客携带金、银及其制品入境应以自用的合理数量为限,若超过50克应向海关申报。
A. 抵达时间
B. 抵达地点
C. 行李数量
D. 运送要求
E. 下榻饭店
解析：解析:若旅行社为旅游团安排了行李车,在旅游团抵达之前,地陪应与行李员联系,告之旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。
A. 服务的主动性
B. 工作的随意性
C. 环境的流动性
D. 接触的全面性
E. 服务的规范性
解析：解析:导游人员带团具有如下特点:一是环境的流动性;二是需求与个性的差异;三是服务的主动性。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：解析:香水在使用时应注意适量,一般情况下,1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适,若在3米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。
A. 保持沉默
B. 介绍剧情
C. 进行协调
D. 坚守岗位
解析：解析:如果游客观看行程中包含在内的演出时,景区导游员做好如下服务:如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色;按时组织游客入场,引导游客文明观看节目;在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位;如个别游客因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给予妥善安排;不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。
A. 稳重型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 活泼型
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。题干所描述的特征属于稳重型游客,这类游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦别人;游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情。急躁型游客性急好动,争强好胜,易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动。而活泼型游客则爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A. 协商式回绝
B. 柔和式回绝
C. 引申式回绝
D. 诱导式回绝
E. 迂回式回绝
解析：解析:在导游服务中,导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求,对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言,吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
解析：解析:导游讲解是景区讲解员的核心工作,景区讲解员在导游讲解中要善用技巧。ACDE选项说法均正确,B选项说法错误,讲解员应该根据景区的规模和布局,带领游客按照游览路线分段讲解,繁简适度。
A. 协调
B. 缓冲
C. 桥梁
D. 反馈
解析：解析:领队既是旅游团的领导和代言人,又是其服务人员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者,在派出方旅行社（即组团社）和旅游目的地国家（地区）接待方旅行社之间以及游客与导游人员之间起着桥梁作用。
A. 指示手势
B. 象形手势
C. 表演手势
D. 情意手势
解析：解析:导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。情意手势是用来表达导游感情的一种手势;指示手势是用来指示具体对象的一种手势;象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。根据题干来看,导游人员所讲的内容是铿锵有力、振奋人心的,挥动握拳的手既是气氛的渲染也是导游人员对中华民族实现伟大复兴梦想坚定信念情感的表达。因而是情意手势。
