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多选题
导游人员处理漏接事故的措施包括().
A
向游客赔礼道歉
B
尽量采取弥补措施
C
提供更加热情周到的服务
D
酌情给游客一定的物质补偿
E
通知下一站地陪
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析:当发生漏接事故时,导游人员应做如下的处理:一是实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系,告知现状,立即查明原因,并耐心向游客做解释工作,消除误解。二是尽量采取弥补措施,使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的全部活动内容,以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。
相关知识点：
漏接事故处理有四招
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