A、 让游客自己负责查找
B、 询问査找进展情况
C、 帮助失主解决生活困难
D、 帮助失主向有关部门索赔
E、 事后写出书面报告
答案：BCDE
解析：解析:游客在我国境内旅游期间丢失行李,导游人员应仔细分析,找出差错的线索或环节;做好善后工作;随时与有关方面联系,询问查找进展情况;若行李找回,及时将找回的行李归还失主;帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔;事后写出书面报告。
A、 让游客自己负责查找
B、 询问査找进展情况
C、 帮助失主解决生活困难
D、 帮助失主向有关部门索赔
E、 事后写出书面报告
答案：BCDE
解析：解析:游客在我国境内旅游期间丢失行李,导游人员应仔细分析,找出差错的线索或环节;做好善后工作;随时与有关方面联系,询问查找进展情况;若行李找回,及时将找回的行李归还失主;帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔;事后写出书面报告。
A. 引申式回绝
B. 柔和式回绝
C. 诱导式回绝
D. 迂回式回绝
解析：解析:在导游服务中,导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求,对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。柔和式回绝是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式;迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝;引申式回绝是指导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式;而诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式,符合题干的描述,因而选C。
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 提供更加热情周到的服务
D. 核实交通工具到达的准确时间
解析：解析:导游人员可通过一定的措施预防漏接,如认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前抵达接站地点。
A. 美制1海里≈6076英尺
B. 1英尺=2.743米
C. 1米≈39.37英寸
D. 1千米≈0.53996海里
E. 1英里≈1.6公里
解析：解析:B选项说法错误。1英尺=0.3048
A. 剧痛
B. 发烧
C. 气喘
D. 淋巴结炎
E. 胃出血
解析：解析:蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应,还会出现剧痛、恶心、呕吐、烦躁、腹痛、发烧、气喘、胃出血、昏迷等病症儿童可能因此而中毒死亡。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是智力技能。
A. 麝香
B. 藏红花
C. 灵芝
D. 虎骨
E. 犀牛角
解析：解析:麝香、犀牛角、虎骨这类中药材、中成药不准出境。
A. 陪同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
解析：解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。
A. 9
B. 10
C. 15
D. 20
解析：解析:按照《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》等法规的规定,导游人员在进行导游活动时,应当佩戴导游身份标识,开启导游执业相关应用软件,携带旅游接待计划或电子行程单,10人以上团队应该打接待社社旗。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在美国自驾旅游时,许多加油站都是自助加油,美国的汽油是按加仑计费的,1加仑等于3.785升。
A. 劝其及早就医,不要强行游览
B. 根据游客要求,提供对症药品
C. 需要时陪同患者前往医院就医
D. 必要时通知餐厅提供送餐服务
E. 假如觉得不严重就劝游客随团游览
解析：解析:在旅游活动中经常会有游客感到身体不适或患一般疾病,如感冒、发烧腹泻、晕车、水土不服、失眠、便秘等,这是导游人员应注意以下几个方面:一是劝其及早就医,注意休息,不要强行游览;二是关心患病的游客（如通知餐厅为其提供送餐服务）;三是需要时导游人员可陪同患者前往医院就医;四是严禁导游人员擅自给患者用药。
