A、 致欢迎词
B、 致欢送词
C、 团队讲解
D、 散客讲解
E、 个别交谈
答案:ABC
解析:解析:口头语言包括独白式和对话式两种基本形式。独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式,导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解时一般采用独白式;对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交流,如问答、商讨等。在散客导游中,导游人员常采用这种方式进行讲解,因而DE选项应采用对话式。
A、 致欢迎词
B、 致欢送词
C、 团队讲解
D、 散客讲解
E、 个别交谈
答案:ABC
解析:解析:口头语言包括独白式和对话式两种基本形式。独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式,导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解时一般采用独白式;对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交流,如问答、商讨等。在散客导游中,导游人员常采用这种方式进行讲解,因而DE选项应采用对话式。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:旅游团离店前,地陪应提醒、监督旅游者尽早与饭店结清其有关账目,如洗衣费、长途电话费和食品饮料费等。
A. 110
B. 120
C. 122
D. 119
解析:解析:假如旅游团(者)发生交通事故,导游人员应首先组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是重伤员并拨打120(医疗急救中心电话);其次是立即报案(拨打交通事故报警电话122),保护好现场;最后是迅速向接待社报告。
A. 安排游客在前排就座
B. 物品尽量让游客触摸
C. 讲解时离游客稍远
D. 安排游客在后排就座
E. 讲解速度适当放慢
解析:解析:接待有视力障碍的游客,导游人员应安排他们前排就座,能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在导游讲解时可主动站在他们身边,讲解内容要力求细致生动,口语表达更加准确、清晰,讲解速度也应适当放慢。
A. 带好随身钱物、提包和证件
B. 不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内
C. 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D. 离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E. 证件由导游人员代为保管
解析:解析:为预防证件、钱物、行李的遗失,导游人员和领队应多做提醒工作。如在参观游览时,提醒游客带好随身携带物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时,提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时,提醒游客带好随身行李物品,检查是否带齐了旅行证件;下车时提醒其不要将贵重物品留在车上。
A. 实际人数
B. 人员情况
C. 特殊要求
D. 抵达的准确时间
解析:解析:接团当天,地陪应及早与旅游团全陪或领队联系,了解旅游团所乘交通工具的运行情况,尤其是在天气恶劣的情况下,应随时掌握旅游团的动向、了解其抵达的准确时间。
A. 地陪
B. 领队
C. 全陪
D. 团长
解析:解析:在停留服务中,如果遇旅游者突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
A. 制订接待计划
B. 熟悉接待计划
C. 做好知识准备
D. 做好心理准备
E. 落实接待事宜
解析:解析:业务准备是指地陪对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排,它包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言。
A. 接受任务,搞好推销
B. 导游讲解,传播文化
C. 安排相关事宜,保护游客安全
D. 反映意见,安排相关活动
E. 解答问询,处理问题
解析:解析:导游人员基本职责是指各类导游人员都应履行的共同职责。其基本职责包括接受任务,带团游览;导游讲解,传播文化;安排旅游事宜,保护游客安全;反映游客意见,安排相关活动;解答问询,处理问题;率先垂范,引导文明旅游六个方面。
A. 与机场联系
B. 报告旅行社
C. 稳定游客情绪
D. 通知下一站
解析:解析:误机事故一旦已经发生,地陪首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。