A、 旅游方式
B、 旅游者人数
C、 目的地选择
D、 服务内容和难度
E、 付款方式和价格
答案：ABDE
解析：解析:散客旅游与团队旅游的目的是相同的,即外出参观游览。但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度方面存在一定的差别。
A、 旅游方式
B、 旅游者人数
C、 目的地选择
D、 服务内容和难度
E、 付款方式和价格
答案：ABDE
解析：解析:散客旅游与团队旅游的目的是相同的,即外出参观游览。但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度方面存在一定的差别。
A. 维萨卡（Visa Card ）
B. 万事达卡（Master Card ）
C. 运通卡（American Express ）
D. 百万卡（Million Card ）
E. 发达卡（Federal Card ）
解析：解析:百万卡由日本东海银行发行;发达卡由中国香港南洋商业银行发行。
A. 菲律宾比索
B. 俄罗斯卢布
C. 印度卢比
D. 新西兰元
解析：解析:印度卢比目前在我国不能兑换。
A. 稳重型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 活泼型
E. 开放型
解析：解析:根据个性特征的不同,可将游客分为活泼型、急躁型、稳重型和忧郁型。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
解析：解析:导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
A. 行李件数
B. 日程安排
C. 实到人数
D. 特殊要求
解析：解析:接到应接的旅游团后,地陪要向领队（或客人）做自我介绍,并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符,要及时通知旅行社,以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪,地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。
A. 思维同步
B. 观赏同步
C. 需要一致
D. 心理相符
解析：解析:地陪在行车途中所做的沿途风光导游讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,见人说人、见物说物,与旅游者的观赏同步,可采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。
A. 报告境外旅行社
B. 报告组团社
C. 报告当地接待社
D. 当地旅游局
解析：解析:在迎接服务中,当认准旅游团后,全陪要向领队和旅游者问好,进行自我介绍,并介绍地陪,然后立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入,应及时通报组团社,由组团社再通知各站接待社。
A. 嘴角含笑
B. 眼轮肌放松
C. 口轮肌放松
D. 两侧笑肌收缩
E. 嘴唇似张似闭
解析：解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉,微笑时要使自己的眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲,因而E说法错误。
A. 餐饮
B. 用车
C. 住宿
D. 游览
E. 购物
解析：解析:接到应接的旅游团后,地陪要向领队（或客人）做自我介绍,并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符,要及时通知旅行社,以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪,地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。
A. 向旅游者致欢送词
B. 处理旅游团遗留的问题
C. 整理出境陪团记录
D. 详细填写“领队日志”
E. 向旅游部门上报材料
解析：解析:根据《旅行社出境旅游服务质量》,旅游者回到国内后,领队还需做好如下工作:一是答谢旅游者（举行告别宴会并之欢送词、处理好旅游团遗留问题）;二是做好出境陪团记录和详细填写“领队日志”,整理反映材料（整理陪团记录、填写“领队日志”）;三是归还所借物品。
