A、 协助船员安排好旅游者入座
B、 告知旅游者乘船的有关安全事项
C、 帮助旅游者看管好行李物品
D、 确保游览中的讲解与行船节奏一致
E、 协助船员做好行船安全工作
答案:ABDE
解析:解析:景区讲解如果实是在乘车(乘船)游览时进行,讲解员应该注意以下几个方面:协助司机(或船员)安排游客入座;在上车(船)、乘车(船)、下车(船)时提醒游客有关安全事项,提醒游客清点自己的行李物品,并对老幼病残和其他弱势群体给予特别关照;注意保持讲解内容与行车(行船)节奏一致,讲解声音应设法让更多的游客都能听见;努力做好与行车安全(或行船安全)的配合。C选项讲解员有义务提醒游客清点自己的行李物品,而不宜帮助游客看管行李,避免因行李破损或失窃造成误解而影响与游客关系,从而不利于工作的顺利开展。
A、 协助船员安排好旅游者入座
B、 告知旅游者乘船的有关安全事项
C、 帮助旅游者看管好行李物品
D、 确保游览中的讲解与行船节奏一致
E、 协助船员做好行船安全工作
答案:ABDE
解析:解析:景区讲解如果实是在乘车(乘船)游览时进行,讲解员应该注意以下几个方面:协助司机(或船员)安排游客入座;在上车(船)、乘车(船)、下车(船)时提醒游客有关安全事项,提醒游客清点自己的行李物品,并对老幼病残和其他弱势群体给予特别关照;注意保持讲解内容与行车(行船)节奏一致,讲解声音应设法让更多的游客都能听见;努力做好与行车安全(或行船安全)的配合。C选项讲解员有义务提醒游客清点自己的行李物品,而不宜帮助游客看管行李,避免因行李破损或失窃造成误解而影响与游客关系,从而不利于工作的顺利开展。
A. 请旅游团领队调解或者内部调整
B. 若有空房,可满足其要求,房费由二人共担
C. 若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店
D. 若导游人员住的房间有空位,可让其前来同住
解析:解析:团队旅游一般会安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾,而要求住单间。导游人员应先请领队调解或内部调整,若调解不成,饭店如有空房,可满足其要求。但导游人员必须事先说明,房费由游客自理(一般由提出方付房费)。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
解析:解析:我国发给旅游团团体签证人数要在10人及以上。团体签证一式三份,签发机关留一份,来华旅游团两份,一份用于入境,一份供出境使用。
A. CTS
B. CITS
C. CYTS
D. CCTS
解析:解析:中国国际旅行社的英文简称是CITS。
A. 产品不能储存
B. 产品不能搬运
C. 价值随时间而增长
D. 生产波动性大
E. 生产成本享受批量优惠
解析:解析:旅游饭店具有以下特点:(1)生产力受饭店自身规模大小和时间的限制,定时、定量;(2)产品不能储存,价值随时间而消失;(3)产品不能搬运,发展、销售受地理位置的限制;(4)产品不能选择价格,亦不能保持一定的价格,价格的波动性大,季节性、时间性特征明显;(5)生产成本不受优待;(6)产品的生产波动性大;(7)产品销售业绩受多种因素制约,促销成本较大。
A. 目的性强
B. 依赖性强
C. 表达充分
D. 对象明确
E. 反馈及时
解析:解析:独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式,导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解时一般采用独白式。它具有目的性强、对象明确、表述充分的特点,BE选项是对话式口头语言的特点。
A. 言之有情
B. 言之有理
C. 言之友好
D. 言之有喻
解析:解析:题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中,“言之友好”具体是指导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来,不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等,都是表达友好的语言,最为友谊的载体,友好的语言可以使游客感到温暖。
A. 史地文化知识
B. 政策法规知识
C. 语言表达能力
D. 美学知识
解析:解析:语言表达能力是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具;史地文化知识是导游服务的“原料”,是导游人员的看家本领;政策法规知是导游人员工作的指针。识
A. 头等舱
B. 中等舱
C. 包位舱
D. 经济舱
E. 公务舱
解析:解析:国内客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为G)、经济舱(舱位代码为Y)。
A. 旅游团即将离开一地赴另一地时
B. 游客提出划船
C. 游客单独骑自行车去车水马龙的街头
D. 去治安环境理想的大型购物中心
E. 去不对外开放的地区、机构参观游览
解析:解析:导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括以下几种:旅游团计划去另一地游览,或旅游团即将离开本地时,导游人员应劝阻游客不要自由活动,特别是需要较长时间的活动,如到热闹的地方购物,以避免误机(车、船);当地方治安不理想、复杂、混乱,导游人员要劝阻游客外出活动,更不要单独活动,但必须实事求是地说明情况;不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩;游河(湖)时,游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求,导游人员不能答应,不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳;游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览,导游人员不得答应此类要求。
A. 红色通道
B. 黄色通道
C. 绿色通道
D. 白色通道
解析:解析:海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客,应选择红色通道通关。