A、 介绍离境手续办理程序
B、 讲清所乘航班号
C、 讲清登机时间和登机门
D、 不要在机场随意走动
E、 保管好随身物品
答案：ABCE
解析：解析:在领取登机牌,分发护照、机票和登机牌之前,领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理,讲清所乘航班、登机时间和登机门,以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机,提醒旅游者不要让陌生人帮助携带其物品。讲完这些事项后,再将护照、机票和登机牌发给他们。
A、 介绍离境手续办理程序
B、 讲清所乘航班号
C、 讲清登机时间和登机门
D、 不要在机场随意走动
E、 保管好随身物品
答案：ABCE
解析：解析:在领取登机牌,分发护照、机票和登机牌之前,领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理,讲清所乘航班、登机时间和登机门,以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机,提醒旅游者不要让陌生人帮助携带其物品。讲完这些事项后,再将护照、机票和登机牌发给他们。
A. 报告旅游团名称
B. 报告旅游团团号
C. 报告乘机人数
D. 呈上全团护照
E. 呈上全团机票
解析：解析:在航空公司柜台工作人员前,领队应主动报告乘机人数,并将全团护照和机票送上,领取登机牌。拿回航空公司工作人员递交的护照、机票和登机牌后,领队要一一点清,然后带领旅游者离开柜台。
A. 认真阅读计划,落实有关变更情况
B. 核实交通工具的准确时间
C. 按规范提前半小时抵达接团地点
D. 认真做好交接工作
E. 提前与接待旅行社联系落实有关接待事宜
解析：为了防止漏接事故的发生，导游人员需要认真阅读计划、核实交通工具时间、按规范提前抵达接团地点、认真做好交接工作、提前与接待旅行社联系，确保接待事宜落实到位。
A. 《中国公民出国旅游团队名单表》
B. 旅游者护照
C. 领队证
D. 《旅游计划书》
E. 团体签证
解析：解析:领队在带领旅游团出境通过边防检查时,如果旅游团办理的是团体签证,或到免签国家旅游。领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证和团体签证,让旅游者按该名单表上的顺序排队,领队站在最前面,逐一通过边防检查。告知旅游者应该到几号候机厅候机。
A. 境外警方
B. 当地接待社
C. 国内组团社
D. 我国驻该国使领馆
E. 滞留不归者所在单位
解析：解析:这属于境外服务中严重突发事件的处理。对于发生旅游者在境外滞留不归的事件,领队应及时向组团社和我国驻所在国使领馆报告,寻求帮助。
A. 向旅游者致欢送词
B. 处理旅游团遗留的问题
C. 整理出境陪团记录
D. 详细填写“领队日志”
E. 向旅游部门上报材料
解析：解析:根据《旅行社出境旅游服务质量》,旅游者回到国内后,领队还需做好如下工作:一是答谢旅游者（举行告别宴会并之欢送词、处理好旅游团遗留问题）;二是做好出境陪团记录和详细填写“领队日志”,整理反映材料（整理陪团记录、填写“领队日志”）;三是归还所借物品。
A. 中国海关禁止携带入境的物品
B. 旅游者出境时自用的物品
C. 旅游者出境时带出复带入境的物品
D. 旅游者在境外旅游时遗失的物品
E. 允许入境但须申报检疫的物品
解析：解析:旅游团在归国入境接受海关检查时,领队应事先向旅游说明我国海关禁止携带入境的物品和允许入境但需要申报检疫的物品,以便旅游者心中有数。
A. 帮助团中家庭旅游者调整座位
B. 向空乘人员介绍旅游者中的特殊饮食要求
C. 帮助空乘人员为旅游者递送饮食
D. 帮助旅游者填写目的地国家入境卡和海关申报单
E. 回答旅游者飞行途中的有关问题
解析：解析:在飞行途中,领队除了要熟悉救生设备和继续熟悉旅游团情况外,还应协助空乘人员向旅游者提供必要的帮助。其主要工作有:根据旅游者要求,在旅游团成员之间或同其他乘客协商调整座位;根据在出发前所掌握的旅游者特殊要求或特别禁忌,在空乘人员送上餐食之前,将旅游者的特殊用餐要求转告他们,对不懂外语的游客,可提供必要的翻译服务;回答旅游者的有关问询;在飞机上帮助旅游者填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。
A. 历史、地理、气候
B. 国情、政情、有关法规
C. 主要景点景观和风俗习惯
D. 行李运送与交接
E. 通关手续和机场税
解析：解析:领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的历史、地理、气候、国情、政情、有关法规、主要景点景观、风俗习惯和宗教禁忌以及接待设施、交通情况、通关手续和机场税等。
A. 团队费用、社旗
B. 护照、机票及复印件
C. 托运行李所用不干胶标签
D. 多份境外住房分配名单
E. 目的地国家报警或救助电话号码
解析：解析:接待入境旅游团的人员即全程陪同导游员,带领旅游团出境的人员即领队。因此,该题考查的是全陪与领队在接待前阶段中物质准备方面的差异。AC选项为全陪和领队共同需准备的,B选项“护照、机票及复印件”为入境旅游团领队准备的内容,而对于“目的地国家报警或救助电话号码”因全陪提供的是境内服务且自己熟悉本地的环境及报警和救助电话,则不需提前准备,但领队提供的是境外服务,因而需提前查询准备。
A. 旅游团基本情况
B. 旅游团有关详细资料
C. 旅游者的行为特点
D. 游览景点基本情况
E. 服务小费基本情况
解析：解析:领队在带团出境前应熟悉旅游接待计划的内容主要有了解和熟悉旅游团的基本情况（出游国家或地区、入境口岸和旅游线路）,掌握目的地国家或地区接待社社名、联系人、电话及传真;掌握旅游团有关资料（团员名单、性别、职业、年龄段等）;做好检查旅游者护照、机票,全团卫生防疫注射和客人缴费情况的工作。
