A、 毒蛇
B、 毒蜘蛛
C、 蜈松
D、 蝎子
答案:D
解析:解析:游客如果被蝎子蜇伤,会引起伤者局部或者全身的中毒反应,重者可能出现胃出血,甚至昏迷。
A、 毒蛇
B、 毒蜘蛛
C、 蜈松
D、 蝎子
答案:D
解析:解析:游客如果被蝎子蜇伤,会引起伤者局部或者全身的中毒反应,重者可能出现胃出血,甚至昏迷。
A. 重要文件和资料
B. 外交信袋
C. 工艺品
D. 美元
E. 证券
解析:解析:旅客不得在交运行李内夹带重要文件和资料,外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品、手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其它物品。
A. 地接计调员
B. 地方导游员
C. 旅游车司机
D. 地接行李员
解析:解析:在途中服务中,当旅游团抵达下一站时,全陪要提醒他们下机(车、船)时带好随身物品,自己则将保管好的旅游团的机(车、船)票和行李托运单交予地接社地陪。
A. G
B. Y
C. F
D. C
解析:解析:国内客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为C)、经济舱(舱位代码为Y);国际客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为FA)、公务舱(舱位代码为CDJ)、经济舱(舱位代码为Y)。
A. 历史传承
B. 历史背景
C. 合理想象
D. 参考材料
解析:解析:导游讲解是景区讲解员的核心工作。导游员应该因人施讲,因情况而有所侧重。当讲解中涉及民间传说时应该有故事来源或历史传承,讲解员不得随意编造。
A. 问候式
B. 询问式
C. 描述式
D. 言他式
解析:解析:导游人员与游客在交谈之前,宜先寒暄一番,这样便可以拉近彼此之间的感情距离,寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中描述式是指以友好的语气描述对方正在进行时的动态,因而选C。
A. 《导游人员管理条例》
B. 《旅行社管理条例》
C. 《旅游服务基础术语》
D. 《导游服务质量》
解析:解析:我国的导游人员的定义是根据1999年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的,即导游人员是指取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。
A. 认真阅读接待计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
解析:解析:导游人员可通过一定的措施预防漏接,如认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前抵达接站地点。
A. 做好各站的联络工作
B. 做好各站的导游讲解
C. 检查各站的服务质量
D. 检查各站的服务人员
解析:解析:旅游团在各站停留期间,全陪应做好协助地陪的各项工作、保障旅游者安全、检查各站的服务质量三方面的工作。
A. 分清有意和无意的界限
B. 分清无故和有因的界限
C. 分清言论和行为的界限
D. 分清违法和违规的界限
E. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
解析:解析:导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”,即分清不当行为和违法行为的界限;分清有意和无意的界限;分清无故和有因的界限;分清言论和行为的界限。
A. 目光的联结
B. 目光的移动
C. 目光的分配
D. 目光的幅度
E. 目光与讲解的统一
解析:解析:导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流。游客往往可以通过视觉交往从导游的一个微笑、一种眼神、一个动作、一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。在导游讲解中,运用目光的方法很多,常用的包括目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一。