A、 全陪
B、 领队
C、 行李员
D、 司机
E、 旅游者
答案:ABC
解析:解析:旅游者进房后,地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李,然后交给饭店行李员,督促其尽快将行李送到旅游者的房间。若个别游客未拿到行李或拿到的行李有破损,地陪应尽快查明原因,采取相应的措施。
A、 全陪
B、 领队
C、 行李员
D、 司机
E、 旅游者
答案:ABC
解析:解析:旅游者进房后,地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李,然后交给饭店行李员,督促其尽快将行李送到旅游者的房间。若个别游客未拿到行李或拿到的行李有破损,地陪应尽快查明原因,采取相应的措施。
A. 星空联盟
B. 天合联盟
C. 寰宇一家
D. 宇宙联盟
解析:解析:随着世界经济全球化,航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段,目前在世界上形成了星空联盟、天合联盟、寰宇一家三大国际航空客运联盟。其中,星空联盟是目前全球最大的航空公司联盟,也是首个国际性航空联盟,我国的中国国航、深圳航空是其成员。
A. 300
B. 500
C. 800
D. 1000
解析:解析:领队在旅游团出境前应告知旅游者我国海关的有关规定。其中携带外汇现钞出境限额为1000美元,超过1000美元需向海关申报,海关允许放行数额为5000美元,5000美元至1万美元应有《携带外汇出境许可证》;人民币限2万元,超过2万元不准携带出境;携带中药材、中成药前往国外的总限制为300元,前往港澳地区的总值限是150元并且限照相机、便携式收录机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件,超出范围的,需向海关如实申报,并办理有关手续。
A. 身份证件
B. 少量现金
C. 接团资料
D. 游客信息
E. 个人物品
解析:解析:上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,主要包括:必带的证件,即本人身份证、电子导游证及标识,前往个别管辖制区域要求办理证明文件等;费用结算单、银行卡(或支票)和少量现金等,以备在旅途中使用;接团资料和物品,如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料(可存入手机)、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等;个人物品,如手机充电器、备用药品等。
A. 与机场联系
B. 报告旅行社
C. 稳定游客情绪
D. 通知下一站
解析:解析:发生误机事故,地陪应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
A. “合理而可能”
B. 公平对待
C. 符合法律
D. 尊重游客
解析:解析:“合理而可能”原则是导游员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A. 升调
B. 降调
C. 直调
D. 平调
E. 婉约调
解析:解析:语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化,被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种,高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。
A. 向游客进行耐心解释
B. 不用给予游客补偿
C. 办理退房(车、餐)等相关事宜
D. 立即与全陪、领队商量解决办法
E. 报告组团社,并通知下一站接待社
解析:解析:因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好以下工作:一是立即与全陪、领队商量,采取尽可能的补救措施;立即调整活动时间,抓紧时间将计划内游览项目完成;若有困难,无法完成计划内所有游览项目 ,地陪应选择最具有代表性、最具特色的重点旅游景点,让游客对游览景点有个基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜,如退房、退餐、退车等。四是给予游客适当的补偿。五是全陪应立即报告组团社,并通知下一站接待社。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 妙用数字法
解析:解析:常用的导游讲解方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。其中突出重点法则体现在突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“.....之最”,题干中三峡工程、三峡水电站则是用“.....之最”体现了其地位。
A. 陪同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
解析:解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。
A. 法律法规
B. 民族风情
C. 绿色环保
D. 礼仪规范
E. 诚信善意
解析:解析:导游领队引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。