A、 应邀答复的方式可以是口头的
B、 入座后即可拿起餐巾,铺在双腿上
C、 应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐
D、 左手用刀,右手持叉
E、 吃饭、喝汤不要发出响声
答案：BD
解析：解析:在西餐礼仪中,入座后当女主人拿起餐巾时,方可拿起餐巾铺在双腿上;在使用刀叉时,应右手用刀,左手持叉。所以,BD说法错误,ACE均符合西餐礼仪规范。
A、 应邀答复的方式可以是口头的
B、 入座后即可拿起餐巾,铺在双腿上
C、 应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐
D、 左手用刀,右手持叉
E、 吃饭、喝汤不要发出响声
答案：BD
解析：解析:在西餐礼仪中,入座后当女主人拿起餐巾时,方可拿起餐巾铺在双腿上;在使用刀叉时,应右手用刀,左手持叉。所以,BD说法错误,ACE均符合西餐礼仪规范。
A. GB3095-1996B
B. 《服务质量与环境质量评价细则》
C. 《景观质量评价细则》
D. GB3838
E. GB3096-1993
解析：解析:在《旅游景区等级质量的划分与评定》（GBT1775-2003）中规定,旅游景区等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA级,AAAA级,AAA级,AA级,A级旅游景区。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:第二次世界大战后,由于世界范围的和平与发展,大众化旅游活动迅速发展,导游队伍得以不断壮大。
A. 扩散作用
B. 协调作用
C. 抑制作用
D. 反馈作用
解析：解析:导游服务质量的高低,均会对旅游产品的销售和旅行社形象起到扩散或传播作用,质量高时起到正面作用,质量低时则起到反面作用。
A. 稳重型
B. 活泼型
C. 急躁型
D. 忧郁型
E. 开放型
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:意大利人热情,热爱生活。
A. 40分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
解析：解析:为了防止发生误机事故,应保证按规定的时间到达机场、车站或码头。一般来讲,乘火车或轮船应提前1小时（60分钟）到达火车站或码头;乘国际航班出境应提前3小时到达机场;乘国内航班应提前2小时到达机场。
A. 身份证件
B. 少量现金
C. 接团资料
D. 游客信息
E. 个人物品
解析：解析:上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,主要包括:必带的证件,即本人身份证、电子导游证及标识,前往个别管辖制区域要求办理证明文件等;费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等,以备在旅途中使用;接团资料和物品,如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料（可存入手机）、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等;个人物品,如手机充电器、备用药品等。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
解析：解析:为散客或小包价旅游团提供接站服务时,导游应提前到达机场（车站、码头）等候。若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团,应提前20分钟到达机场,在国际或国内进港隔离区门外等候;若迎接的是乘火车来的散客或小包价旅游团,应提前30分钟进车站站台等候。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动曰程
解析：解析:接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排,又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件,同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
A. 以“实”为主,以“虚”为辅
B. 不能“为了讲故事而讲故事”
C. 选择“虚”的内容要“精”和“活”
D. “实”为“虚”服务,以“虚”烘托情节
E. 多讲有意思的故事
解析：解析:导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时,应注意“虚”与“实”必须有机结合,但以“实”为主,以“虚”为辅,“虚”为“实”服务,以“虚”烘托情节,以“虚”加深“实”的存在,不能“为了讲故事而讲故事”,任何“虚”的内容都必须落到“实”处。另外,还应注意选择“虚”的内容要“精”和“活”。
