A、 爱国爱企、自尊自强
B、 克勤克检、游客至上
C、 一视同仁、不卑不亢
D、 优质服务、好学向上
E、 保护环境、遵纪守法
答案：ABCD
解析：解析:1996年11月国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》,该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范,是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。其主要包括以下内容:爱国爱企、自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明、诚实善良;克勤克俭、游客至上;热情大方、清洁端庄;一视同仁、不卑不亢;耐心细致、文明礼貌;团结协作、顾全大局;优质服务、好学向上;保护环境、义不容辞。
A、 爱国爱企、自尊自强
B、 克勤克检、游客至上
C、 一视同仁、不卑不亢
D、 优质服务、好学向上
E、 保护环境、遵纪守法
答案：ABCD
解析：解析:1996年11月国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》,该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范,是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。其主要包括以下内容:爱国爱企、自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明、诚实善良;克勤克俭、游客至上;热情大方、清洁端庄;一视同仁、不卑不亢;耐心细致、文明礼貌;团结协作、顾全大局;优质服务、好学向上;保护环境、义不容辞。
A. 在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票也实行实名制
B. 游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票
C. 一张有效身份证件只能购买2张实名制车票
D. 游客可在各地购买带有席位号的异地票
E. 游客可在各地购买带有席位号的联程票
解析：解析:AC说法错误。目前,在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票不实行实名制。一张有效身份证件只能购买1张实名制车票。
A. 客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料
B. 采取有效的防滑、防溅水措施,通风良好
C. 应有管理及安保人员24小时在岗值班
D. 客房内应有遮光和防噪声措施
E. 应提供早、中、晚餐服务
解析：解析:C、E选项属于三星级饭店必备的服务条件,而不属于设施条件。
A. 婉言谢绝
B. 首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可更换,告知全部费用自理
C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D. 请游客自行更换
解析：解析:当游客提出提高交通工具等级的要求时,如提高舱位、座位等级等。导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调部门联系,若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换,但差价及相关费用自理。
A. 旅游团所乘航班起飞后
B. 旅游团办理出境手续时
C. 与旅游团成员交接行李后
D. 旅游团进入隔离区后
解析：解析:在送别旅游团时,全陪应当在旅游者进入隔离区时,热情地与其一一握手道别,并与地陪一起目送他们离开。
A. 问题咨询
B. 意见建议
C. 游客回访
D. 遗留问题
解析：解析:送走旅游团后,全陪应做好后续工作。具体包括处理遗留问题、填写“全陪日志”、按财务规定尽快结清该团账目、归还在组团社所借物品。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 其他游客
解析：解析:如果游客患重病需做手术,必须征得患者亲属的同意,如果亲属不在,需由领队同意并签字。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:景区讲解员在讲解中涉及民间传说应有故事来源或历史传承讲解员不得随意编造。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,可把视线落在最后边两端游客的头部。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《中华人民共和国护照法》规定,护照持有人未满16周岁的,护照有效期为5年。
A. 英国人
B. 美国人
C. 法国人
D. 德国人
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
