世界各国的导游服务,除政治属性外,其共同特性有（）。

解析：解析:导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中,若遇到治安事故的发生时,首先应挺身而出,必须全力保护游客的人身安全,决不能置身事外,更不能临阵逃脱,发现不正常的情况,立即采取行动。其次是迅速抢救,最后是报警。

解析：解析:计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的,一般有三种情况:一是客观原因（天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划和日程,二是旅游团（者）要求变更计划日程;三是因旅行社的原因（旅行社工作疏忽）需要调整计划和日程。导游不能因某一游客重病住院而丢下或改变其他游客的原定计划和日程。

解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。

解析：解析:题干意指在参观游览服务环节中,地陪“做好出发前的准备”服务具体包括哪些内容。其具体包括准备好导游旗、胸卡和必要的票证;与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作;核实旅游团午、晚餐落实情况;至少提前10分钟到达集合地点;核实、清点人数;提醒注意事项;集合登车。

解析：解析:显而易见,题干说明所迎接的团队是无领队、全陪的散客旅游团,理应在接站牌上写上旅游者的姓名,以便客人能主动与地陪联系。

解析：解析:题干描述错误。1865年,托马斯 库克与儿子约翰 梅森 库克成立了托马斯 库克父子公司。1845年,托马斯 库克组织了世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动,并创办了世界上第一家商业性旅行社。

解析：解析:选项中“珍惜”属于用词不当,而应该用“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思,而“珍视”则为看重的意思,即古画所体现的艺术手法值得仔细欣赏。

解析：解析:旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。它是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分,也是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。

解析：解析:商谈日程不仅是一种礼貌,也是必需的,对入境旅游团尤为重要。商谈日程应以接待计划为依据,本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则。

解析：解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式,首先道歉是必须的诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错就改,这样才能赢得游客的信赖;最后,道歉要把握好分寸,不能因为游客某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。