A、 中国国际旅行社
B、 中国旅行社
C、 中国青年旅行社
D、 康辉国际旅行社
E、 春秋国际旅行社
答案:ABC
解析:解析:我国内地旅行社业的主干框架,最初是由中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社共同搭建起来的。
A、 中国国际旅行社
B、 中国旅行社
C、 中国青年旅行社
D、 康辉国际旅行社
E、 春秋国际旅行社
答案:ABC
解析:解析:我国内地旅行社业的主干框架,最初是由中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社共同搭建起来的。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
解析:解析:地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点,通常提前半小时到达见面地点。
A. 及时联系接待人员
B. 将接待人员向领队和旅游者介绍
C. 告知旅游者带好随身物品
D. 告知旅游者应注意的事项
E. 做好参观中的翻译工作
解析:解析:当旅游团抵达参观点后,地陪应做好的工作主要是翻译工作。具体要求为地陪应及时联系接待人员,并向旅游团领队和旅游者做介绍,提醒参观时的注意事项。在主人介绍情况和引导参观时,地陪要做好翻译工作。
A. 做好各站的联络工作
B. 做好各站的导游讲解
C. 检查各站的服务质量
D. 检查各站的服务人员
解析:解析:旅游团在各站停留期间,全陪应做好协助地陪的各项工作、保障旅游者安全、检查各站的服务质量三方面的工作。
A. 内容简明扼要
B. 语言节奏明快清晰
C. 方式方法多种多样
D. 景物取舍恰当
E. 速度要与旅游者观赏同步
解析:解析:地陪在行车途中所做的沿途风光导游讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,见人说人、见物说物,与旅游者的观赏同步,可采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。
A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言
解析:解析:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
A. 要求多
B. 变化大
C. 自由度大
D. 预定期短
解析:解析:散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中,常常需要随时变更其旅游计划,这是散客旅游变化大的特点。
A. 不按质论价
B. 不明码标价
C. 以次充好
D. 销售伪劣商品
E. 不提供标准服务
解析:解析:在旅游者购物时,对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为,地陪应向商店负责人反映,以维护旅游者的利益。事后还可向旅行社报告,通过旅行社进行交涉,以避免出现此类问题。
A. 实际用餐人数
B. 用餐标准
C. 用餐类别
D. 酒水数量
E. 旅游者反映
解析:解析:在餐饮服务中,对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐,在用餐后地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量,如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账,并索要正规发票。
A. 有的放矢原则
B. 游客至上原则
C. 公平对待原则
D. 履行合同原则
解析:解析:导游人员在带团过程中应遵循游客至上、服务至上、履行合同、公平对待的原则,因此A选项不属于导游人员的带团原则。
A. 美国人
B. 新西兰人
C. 墨西哥人
D. 澳大利亚人
E. 法国人
解析:解析:竖起大拇指在世界上许多国家包括中国都表示“好”,用来称赞对方高明、了不起等,但在有些国家还有另外的意思,在法国、英国、新西兰等国都表示请求“搭车”;在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”;在希腊则表示叫对方“滚开”;在日本则表示“最高”“男人”或“您的父亲”;在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”。