解析：解析:新增旅游项目属于商定日程中提出的较小的修改意见。对于这类意见,首先地陪可在不违背旅游合同的前提下,对合理而又可能的项目,努力予以安排。其次,地陪应考虑到新增游览项目需增收费用,应及时向旅行社有关部门反映,并事先向领队和旅游者说明,若他们同意,订立书面合同,按规定收费,但应注意新增的项目安排不得影响计划项目的实施。最后,如果项目无法满足,应耐心做好解释和说服工作。

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我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是（）。

A. 　华侨服务社

B. 　中国国际旅行社

C. 　上海商业储蓄银行旅行部

D. 　中国青年旅行社

解析：解析:我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社,是1923年8月15日由陈光甫先生创立的上海商业银行旅行部。

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欣赏齐白石的画,游客感到的不只是草木鱼虾,而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（）。

A. 　赏心悦目

B. 　悦耳悦目

C. 　悦心悦意

D. 　悦志悦神

解析：解析:我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次,因而排除A。悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受;悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象,在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴,获得审美享受和情感升华,这种美感是一种意会。题干中游客通过“草木鱼虾”的直观观看,领悟到“悠然自得、鲜活洒脱”的情思意趣。悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时,经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用,从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感,它是审美感受的最高层次。

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旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队办理（）手续。

A. 　入住饭店

B. 　行李运送

C. 　客房预订

D. 　餐饮安排

解析：解析:旅游者入店后,地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息,协助领队办好入住手续,尽快使旅游者进入房间,取得行李,并介绍饭店的基本情况和注意事项,告知当天或第二天的活动日程。

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如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗,其医疗费用一般由（）。

A. 　组团社支付

B. 　接待社支付

C. 　游客自理

D. 　导游人员代理

解析：解析:如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗,其医疗费用、住院费用一般由游客自理。

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对导游人员来说,控制自己的面部表情要注意（）。

A. 　微笑

B. 　灵敏

C. 　真诚

D. 　鲜明

E. 　有分寸

解析：解析:表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉,要尽量使自己的目光显得自然、诚挚,额头平滑不起皱纹,面部两侧笑肌略有收缩,下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态,嘴唇微闭,才能使游客产生亲切感。另外,对于导游人员来说,控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。

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全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

A. 　带领旅游者出站

B. 　与地陪接洽

C. 　与地陪交接行李

D. 　转告旅游团情况

E. 　转告旅游者意见和要求

解析：解析:全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有通报旅游团情况（包括旅游者要求及意见）、带领旅游团出站、做好与地陪的接头工作和转告旅游团情况。

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A. 　计划性

B. 　针对性

C. 　客观性

D. 　灵活性

解析：解析:所谓客观性是指导游讲解以客观事实为依据,在客观现实的基础上进行意境的再创造。

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同接待入境旅游团所做的物质准备相比,领队带团出境所做的物质准备的不同之处是（）。

A. 　团队费用、社旗

B. 　护照、机票及复印件

C. 　托运行李所用不干胶标签

D. 　多份境外住房分配名单

E. 　目的地国家报警或救助电话号码

解析：解析:接待入境旅游团的人员即全程陪同导游员,带领旅游团出境的人员即领队。因此,该题考查的是全陪与领队在接待前阶段中物质准备方面的差异。AC选项为全陪和领队共同需准备的,B选项“护照、机票及复印件”为入境旅游团领队准备的内容,而对于“目的地国家报警或救助电话号码”因全陪提供的是境内服务且自己熟悉本地的环境及报警和救助电话,则不需提前准备,但领队提供的是境外服务,因而需提前查询准备。

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团体旅客办理火车车票,改签、退票时,应不晚于开车前（）小时。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

解析：解析:团体旅客办理火车车票,改签、退票时,应不晚于开车前48小时。

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