A、 信誉
B、 礼遇
C、 待遇
D、 荣誉
答案：B
解析：解析:虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上,组团社根据合同或协议书制定了旅游团的接待计划,对该团在各地的活动事先进行了安排,然而旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划,也有权提出修改意见。所以,导游员与旅游者商定活动日程是对购买者和消费者的尊重,也是一种礼遇。
A、 信誉
B、 礼遇
C、 待遇
D、 荣誉
答案：B
解析：解析:虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上,组团社根据合同或协议书制定了旅游团的接待计划,对该团在各地的活动事先进行了安排,然而旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划,也有权提出修改意见。所以,导游员与旅游者商定活动日程是对购买者和消费者的尊重,也是一种礼遇。
A. 有专职的门卫接待服务人员,18小时迎送宾客
B. 18小时提供行李服务
C. 客房彩色电视播放频道不少于16个
D. 公共区域应有公共电话
E. 咖啡厅营业时间不少于18小时
解析：解析:五星级饭店前厅应24小时提供行李服务;客房彩色电视播放频道不少于24个;公共区域应有公共电话并配有便签,所以BCD错误。
A. 100间以下
B. 100—300间
C. 300—500间
D. 500间或1000间
解析：解析:中型饭店一般拥有300-500间客房。
A. 护照
B. 通行证
C. 回乡证
D. 出入境名单表
E. 其他有效出人证件
解析：解析:签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印,表示准其出人本国国境或者过境的手续。
A. 人口统计特征
B. 分析所处环境
C. 参团和出游动机
D. 不同的个性特征
E. 分析心理变化
解析：解析:导游人员应从五个方面了解游客心理。（一）从人口统计特征上了解游客（二）从分析地理环境来了解游客（三）从参团和出游动机了解游客（四）从不同的个性特征了解游客（五）从分析心理变化来了解游客
A. 昏倒
B. 痉挛
C. 头痛
D. 呼吸困难
E. 皮肤干热
解析：解析:中暑按中暑程度一般可分为轻症中暑和重症中暑。轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上,甚至可能出现面色苍白、恶心、呕吐、汗多、脉搏细弱、呼吸浅快等早期循环衰竭征象。重症中暑除出现以上症状外往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热,体温超过40℃的症状。
A. 突出代表性景观
B. 突出“……之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容
E. 突出自身最熟悉的内容
解析：解析:突出重点法一般会突出以下四个方面:突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“.....之最”,所以排除E。
A. 老人
B. 未成年人
C. 孕妇
D. 女性
E. 残障人士
解析：解析:在登机（车、船）与出入口岸时,导游领队应优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。
A. 提醒旅游者注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人
B. 引导旅游者就餐时可多点,以吃好为主
C. 提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区
D. 提醒旅游者正确使用公共餐具
E. 指示旅游者到指定抽烟区域就座,如就餐区禁烟的,应遵守相关规则
解析：解析:选项B说法有误。导游领队应引导旅游者就餐时适量点用,避免浪费。
A. 协助其重新订妥航班、机票或火车票
B. 协助其重新订饭店
C. 带游客跟随自己的下一个团队出游
D. 向其讲明所需费用自理
E. 其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同
解析：解析:如果离团后继续留下的游客需要帮助,导游人员可帮其所做的工作有:协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等,并向其讲明所需费用自理;如其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同。
A. 矜持
B. 浪漫
C. 热情
D. 守纪律
E. 热爱生活
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
