解析：解析:游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况,地陪应采取以下措施:一是落实有关事宜、与接待社有关部门或有关人员联系,重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况,并及时落实离开的机、车票。二是迅速调整活动日程。三是提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。四是在设计变更旅游计划时,地陪要征求领队和全陪的建议和要求,共同商量,取得他们的支持和帮助。在变更的旅游计划确定之后,应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明,取得他们的谅解与支持。

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在领取登机牌后,领队应告知旅游者的事项有（）。

A. 　介绍离境手续办理程序

B. 　讲清所乘航班号

C. 　讲清登机时间和登机门

D. 　不要在机场随意走动

E. 　保管好随身物品

解析：解析:在领取登机牌,分发护照、机票和登机牌之前,领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理,讲清所乘航班、登机时间和登机门,以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机,提醒旅游者不要让陌生人帮助携带其物品。讲完这些事项后,再将护照、机票和登机牌发给他们。

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接待好残障游客,关键在于导游人员要（）。

A. 　耐心解答问题

B. 　预防游客走失

C. 　给以适时、恰当的关照

D. 　给以具体、周到的服务

E. 　做好提醒工作

解析：解析:接待好残障游客,关键在于导游人员要给予适时、恰当的关心照顾和具体、周到的导游服务。要尽可能地为他们提供方便,又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心,真正做到让其乘兴而来、满意而归。

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外国人、华侨、港澳台同胞入境,均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件,边防检查站由公安、海关、安全检查三方组成。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:外国人、华侨、港澳台同胞入境,均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件,边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。

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导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（）

A. 正确

B. 错误

解析：解析:导游人员应该使用柔性语言。与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。

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导游服务具有周期性长的特点,导游人员应力求“日久见人心”。（）

A. 正确

B. 错误

解析：解析:导游服务具有周期性短的特点,难以“日久见人心”,因此,导游人员要尽快与游客建立良好的人际关系,这样才能顺利开展工作。

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率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应（）。

A. 　以身作则,遵纪守法,恪守职责,体现良好的职业素养和职业道德

B. 　为旅游者树立榜样

C. 　在工作期间可衣着随意

D. 　工作期间应言行规范,举止文明

E. 　为旅游者做出良好示范

解析：解析:率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应做好以下几点:（1）以身作则、遵纪守法、恪尽职责,体现良好的职业素养和职业道德,为旅游者树立榜样;（2）注重仪容仪表、衣着得体,展现导游领队职业群体的良好形象;（3）言行规范、举止文明,为旅游者做出良好示范。

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当境外旅游者要求会见在华亲友时,地陪应该（）。

A. 　婉言拒绝

B. 　报告旅行社

C. 　协助安排

D. 　当好翻译

解析：解析:当专业旅游团需要会见本地的同行或政府相关部门负责人时,地陪可充当翻译,如有翻译或不需要翻译,则一旁待命;当海外旅游者需要会见在华亲友时,导游人员应协助安排,且一般情况下无充当翻译的义务。

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地陪在参观点担任翻译时,如果主人的表达中有不妥之处,地陪在翻译前应（）。

A. 　予以批评,令其改正

B. 　表示赞同,暗中改正

C. 　予以提醒,请其纠正