A、 旅客
B、 游客
C、 旅行者
D、 旅游者
答案：B
解析：解析:题干描述的是导游服务的定义。导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,服务的客体是游客,服务的主要内容是游客的接待。
A、 旅客
B、 游客
C、 旅行者
D、 旅游者
答案：B
解析：解析:题干描述的是导游服务的定义。导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,服务的客体是游客,服务的主要内容是游客的接待。
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 直调
解析：解析:语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化,被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种,高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态,如升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态;降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态;直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:游客抵达饭店后,地陪应尽快协助领队或全配办理好住店登记手续。
A. 副语言
B. 口头语言
C. 书面语言
D. 态势语言
解析：解析:导游语言包括口头语言、态势语言、书面语言和副语言。在导游服务中,口头语言是使用频率最高的一种语言形式,是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。
A. 要求购买房中物品
B. 要求住单间但不愿另付房费
C. 要求延长住店时间且饭店有空房
D. 要求住高标准房间且同意支付差价
E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房
解析：解析:显而易见,选项ACDE均可满足要求。选项B游客提出要求住单间,饭店如有空房,可满足其要求,但房费由游客自理。
A. 配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B. 若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C. 若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D. 若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E. 若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
解析：解析:游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;若游客提出的是无理要求,要做耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社,不再换团
D. 如错接的团分属两家接待社,必须换团
解析：解析:一旦发生错接,地陪应立即采取相应的措施。首先是报告领导;其次是将错就错、必须交换;再次是地陪要实事求是地向游客说明情况,并诚恳地道歉,以求得游客的谅解;最后是如发生其他人员（非法导游人员）将游客带走,应马上与饭店联系,看游客是否已入住应下榻的饭店。
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 心理需要
D. 特殊需要
解析：解析:地陪应认真做好首次沿途导游,这不仅可以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲,而且也是自己展示气质、学识、语言水平的大好时机,有利于导游人员树立良好的形象,增进旅游者对导游人员的信任感和满足感,为旅游活动的顺利开展打好基础。
A. 主要依据
B. 指导原则
C. 工作标准
D. 参考意见
解析：解析:接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排,又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件,同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
A. 10 x 20 x 35
B. 25 x 30 x 50
C. 20 x 40 x 55
D. 15 x 40 x 50
解析：解析:航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过20厘米×40厘米×55厘米,每位游客以5千克为限。
A. 40分钟
B. 30分钟
C. 20分钟
D. 10分钟
解析：解析:为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。
