投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。（）

在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有（）的特点。

导游人员既代表接待方旅行社的利益,又肩负着维护游客合法权益的责任,这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。

导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游人员（）的作用。

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,或同游客签订的合同,接待或陪同（ ）旅行、游览,按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

实地口语导游亦称（ ）。

世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（ ）。

世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（ ）。

下列服务中,不属于导游服务范围的是（ ）。

托马斯.库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。

下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是（）。