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多选题
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件,包括（）。
A
投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B
有明确的被投诉人
C
有具体的投诉请求
D
有具体的事实和充分的理由
E
投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析:《旅游投诉处理办法》第10条规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件,包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系;有明确的被投诉人;有具体的投诉请求、事实和理由。
相关知识点：
旅游投诉处理的实质要件
题目纠错
2023年导游资格证考试题库（官方）
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