《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件,包括（）。

来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到（ ）的导游讲解。

踏实,勤奋,守纪律是（）的个性特质。

浪漫,追求华丽,爱享受生活是（ ）的个性特质。

矜持,讲究绅士风度是（ ）的个性特质。

下列选项中,不属于导游人员带团原则的是（ ）。

依据心理学中的“近因效应”,在树立导游形象上要注重（ ）。

导游人员在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。

“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。

以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中,错误的是（ ）。

乘船游览长江、黄河,会唤起游客的思旧怀古之情,使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于（ ）。