×
单选题
“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。
A
礼貌语言
B
规范语言
C
形象语言
D
柔性语言
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
相关知识点：
导游说话要用柔性语言
相关题目
单选题
深化行政执法体制改革要求健全行政执法和刑事司法衔接机制，支持以罚代刑。（）
单选题
坚持严格执法，完善执法程序，这是形成高效的法治实施体系的首要任务。（）
单选题
优化司法职权配置要求改革法院案件受理制度，变立案登记制为立案审查制。（）
单选题
全面推进依法治国，加快建设法治中国，基本的立足点是坚持人民主体地位。（）
单选题
党的十八大报告明确提出建设社会主义市场经济、民主政治、先进文化、和谐社会“四位一体”的总体布局，这是全面推进依法治国的崇高使命和奋斗目标。（）
单选题
依法治国、依法执政、依法行政是一个内在统一的有机整体，三者具有内涵的统一性、目标的一致性、成效的相关性，其中依法治国处于关键的支配性地位。（）
单选题
下列属于旅游不文明行为的是（）。
单选题
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件,包括（）。
单选题
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列关于“旅游辅助服务者”的说法正确的是（）。
单选题
除下列（）情形外,旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失,旅游者请求赔偿损失的,人民法院应予支持。
