根据《消费者权益保护法》规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,未按照约定提供的,（）。

旅游团（者）抵达后,无导游人员迎接的现象称为（ ）。

由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为（ ）。

由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（ ）。

下列关于导游人员在旅游车上讲解的要领中,错误的是（）。

导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时,把讲解重点放在乐器上,尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。

导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（ ）

“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言,体现了导游讲解中的（ ）。

“三峡工程是世界上最大的水利工程,三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（ ）。

导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（ ）。

导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭,让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（ ）。