旅游投诉终止调解书应当由（）统一制作。

景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的准备工作主要有（）。

在境外旅游期间,为做好旅游者的工作,领队首先应尊重旅游者的（）。

在与旅游目的地国家或地区接待社导游员商谈日程时,领队应告知对方的事项有（）。

在出境前的说明会上,领队除了向旅游者发放有关资料和介绍旅游目的地国家或地区的有关情况外,还应强调（）。

在境外旅游期间,若发生旅游者伤亡或病故的情况,领队应及时做好的工作有（）。

领队带领旅游者在海关退税处办理退税手续时,应告知旅游者出示（）。

在境外旅游期间,如遇到可能危及旅游者人身安全的情况时,领队应该（）。

如旅游团乘早班飞机离境,领队要与当地导游员商定的事项有（）。

在出境前的说明会上,领队应向旅游者发放的资料主要有（）。

在回国入境时,领队应带领旅游者到边境检査柜台前,逐一将（）交给边检人员核准。