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2023年导游资格证考试题库(官方)
4,210
多选题

导游人员回绝游客的语言技巧包括()。

A
 协商式回绝
B
 柔和式回绝
C
 引申式回绝
D
 诱导式回绝
E
 迂回式回绝

答案解析

正确答案:BCDE

解析:

解析:在导游服务中,导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求,对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。

相关知识点:

回绝技巧:柔和引申诱导迂

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