娱乐场所容纳的消费者超过核定人数的,由县级人民政府文化主管部门没收违法所得和非法财物,并处违法所得（）的罚款。

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到（ ）。

导游人员带团的原则包括（ ）。

导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须做到（ ）。

导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。

西方人较开放、感情外露,喜欢直截了当地表明意愿,其思维方式一般是（ ）。

东方人较含蓄、内向,往往委婉地表达意愿,其思维方式一般是（ ）。

以下属于英国人个性特征的是（ ）。

以下属于美国人个性特征的是（ ）。

在旅游活动中,导游人员对游客称谓总的原则应把握三点,即（ ）。

—般情况下,导游人员对游客的称谓通常采用的类型有（ ）。