9.《铁路旅客运输规程》第九十六条,承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任;旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,承运人不承担赔偿责任。

21.《铁路旅客运输规程》第五十二条规定,因列车晚点导致旅客退票时,应在()办理,退还全部票款,不收退票费。

20.《铁路旅客运输规程》第五十条规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在()到下车站办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;同行人同样办理。

19.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定,旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起(),凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

18.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定,旅客办理改签时,改签后的车票票价高于原票价时,核收票价差额;改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,()。

17.《铁路旅客运输规程》第三十一、四十九条规定,旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回()。

16.《铁路旅客运输规程》第二十七条规定,视力残疾旅客可以携带取得()(载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“()”),用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

15.《铁路旅客运输规程》第二十四条规定,旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件;随行免费乘车儿童乘车凭证是其()有效身份证件。

14.《铁路旅客运输规程》第十六条规定,每学年()可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间()的学生优惠票。

13.《铁路旅客运输规程》第十五条规定,随同成年人乘车的儿童,()的应当购买儿童优惠票;年满14周岁,应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名()的儿童乘车,超过一名时,超过人数应当购买儿童优惠票。

12.《铁路旅客运输规程》第十三条规定,铁路运输企业发售车票时,根据旅客需要提供载有车票主要信息的“()”。通过12306网站购票的,“()”可通过网站自行打印或下载。