16.《铁路旅客运输规程》第二十七条规定,视力残疾旅客可以携带取得()(载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“()”),用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

14.铁路车票销售代理人:与铁路运输企业签有代售合同,办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

13.车票实名制管理:车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

12.儿童:本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

11.《铁路旅客运输规程》第三条,旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

10.《铁路旅客运输规程》第二条,本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李包裹公共运输。

9.《铁路旅客运输规程》第九十六条,承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任;旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,承运人不承担赔偿责任。

8.《铁路旅客运输规程》第九十二条,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站可不开具文字证明。

7.自2023年1月1日起取消站台票和手续费。

6.旅客在列车上办理席(铺)位变更时,变更后的票价高于原票价时,核收票价差额;变更后的票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。

5.持低票价席别车票的旅客能在高票价席别的车厢(区域)滞留。