19.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定,旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起(),凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

11.《铁路旅客运输规程》第三条,旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

10.《铁路旅客运输规程》第二条,本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李包裹公共运输。

9.《铁路旅客运输规程》第九十六条,承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任;旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,承运人不承担赔偿责任。

8.《铁路旅客运输规程》第九十二条,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站可不开具文字证明。

7.自2023年1月1日起取消站台票和手续费。

6.旅客在列车上办理席(铺)位变更时,变更后的票价高于原票价时,核收票价差额;变更后的票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。

5.持低票价席别车票的旅客能在高票价席别的车厢(区域)滞留。

4.《铁路旅客运输规程》第十八条,在无人售票的乘降所上车的人员,可在列车内购票,不收手续费。

3.《铁路旅客运输规程》第十四条,车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。

2.《铁路旅客运输规程》第十三条,铁路运输企业发售车票时,向旅客提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。