19.《铁路旅客运输规程》第四十五条,旅客要求退票时,须在()前办理。已办理行李托运的车票退票时,应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费,应退票款按()退还。旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在()到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

11.《铁路旅客运输规程》第十一条,通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件有哪些?

10.《铁路旅客运输规程》第十一条,通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时,可以使用的有效身份证件有哪些?

9.《铁路旅客运输规程》第七条,车票(特殊票种除外)主要信息应包含哪些?

8.《铁路旅客运输规程》第五条,铁路旅客运输合同履行起止时间和运送期间分别是什么?

7.《铁路旅客运输规程》第四条,铁路旅客运输合同定义是什么?

6.《铁路旅客运输规程》第三条,什么是改签?

5.《铁路旅客运输规程》第三条,什么是客运记录?

4.《铁路旅客运输规程》第三条,什么是车票实名购买?

3.《铁路旅客运输规程》第三条,什么是旅客?

2.《铁路旅客运输规程》第三条,什么是联程车票?