A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站客运人员熟练使用客运设备设施和熟知各岗位的业务知识，所以题目中的说法是正确的。
A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站客运人员熟练使用客运设备设施和熟知各岗位的业务知识，所以题目中的说法是正确的。
A. 公道正派,认真负责
B. 服从命令,不徇私情
C. 公道正派,不徇私情
D. 公道正派,服从命令
解析：客运职工职业道德要求中要求廉洁奉公，不徇私情，公道正派。选项C符合这一要求。
A. 票面发站
B. 购票地车站
C. 列车经停站
D. 乘车站
解析：开车之后旅客仍可改签当日其他列车，只能在票面发站办理改签。购票地车站、列车经停站、乘车站均不可办理改签。
A. 正确
B. 错误
解析：软席乘车证的颜色为浅粉色，属实。
A. 正确
B. 错误
解析：使用电子支付购买的车票通常是无法办理退票退还现金的，因为电子支付的款项会直接退回到原支付方式中，而不是以现金形式退还。
A. 县、市所在地车站
B. 三等以上车站
C. 旅客到站近于上述到站时应交到站
D. 最近前方停车站
解析：根据规定，列车长对无票乘车又拒绝补票的人可以责令其下车并应编制客运记录交车站处理，移交车站应该是最近前方停车站，而不是县、市所在地车站或三等以上车站。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
解析：根据题目描述，粤港直通车在票面指定开车时间提前2小时至2天办理退票，按票面价退款50%。因此正确答案为A.50%。
A. 正确
B. 错误
解析：铁路运输企业可以根据实际情况临时调整改签办法，以适应特殊情况或突发事件。这种灵活性有助于提高客户满意度和运输效率。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
解析：对于同时购买往返动卧、高级动卧车票的旅客，返程车票可给予实际执行票价的8折优惠。
A. 当日
B. 次日
C. 次日12点前
D. 次日18点前
解析：车站运输收入进款必须在次日12点前送存银行。
A. 挂失补车票、已改签车票、电子客票、团体票
B. 挂失补车票、已改签车票、电子支付车票、团体票
C. 挂失补车票、已改签车票、残疾军人票、团体票
D. 挂失补车票、已改签车票、积分兑换车票、团体票
解析：该题考察对售票员服务范围的了解，要求选择不提供“变更到站”服务的选项。选项D中包含了积分兑换车票，而积分兑换车票是不提供“变更到站”服务的，因此选D。
