附加票包括()。

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定实行首问首诉负责制，即受理旅客咨询、投诉时，第一个接待旅客的人员负责解决问题。这样可以提高服务效率，更好地满足旅客需求。

解析：银行卡购买的车票一旦作废后，不允许后台作废。因此，选项A是正确的。

解析：铁路乘车证并不能免费托运行李，乘客需要按照规定支付相应的托运费用。

解析：在售票员退票结账时，必须按下“存盘”按钮，将数据保存后才能确保财务统计模块能够打印结账单。如果直接点击其他按钮，可能会导致数据丢失，无法正常结账。

解析：当车站无法办理电子客票改签业务时，可以采用退原票、售新票方式办理。这是一种应急处理方式，确保乘客的出行需求。

解析：旅客因病中途要求退票时，需要退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费，并给旅客开具退票报销凭证。这是退票流程的一部分，旨在保障旅客权益，规范车票退票操作。

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员在旅客多的地方行走时应当避让，而不是直接通行。因此，客运人员在旅客多的地方行走不可直接通行，故答案为错误。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算1000km以内为2日。

解析：在办理始发改签时，如果新车票票价低于原票价，需要退还票价差额，但对差额部分需要核收退票费。

解析：铁路实名制车票要求乘客使用个人有效证件购票，结婚证不是有效的购票证件。