A、 新浪微博曝光某站售票员与旅客争吵的视频造成不良影响
B、 某站自动售票机故障导致旅客无法取票,旅客提出批评
C、 进站口秩序混乱导致旅客被挤伤
D、 售票厅未公布杂费收费项目及标准
答案：C
解析：进站口秩序混乱导致旅客被挤伤不属于服务质量问题，而是安全问题。
A、 新浪微博曝光某站售票员与旅客争吵的视频造成不良影响
B、 某站自动售票机故障导致旅客无法取票,旅客提出批评
C、 进站口秩序混乱导致旅客被挤伤
D、 售票厅未公布杂费收费项目及标准
答案：C
解析：进站口秩序混乱导致旅客被挤伤不属于服务质量问题，而是安全问题。
A. 加快票
B. 空调票
C. 软座或硬座客票
D. 附加票
解析：购买卧铺票时必须有软座或硬座客票。
A. 运输收入进款
B. 坏账损失
C. 客货运输票据事故
D. 收入事故
解析：运输收入事故分为现金事故、票据事故和坏账损失。坏账损失是指因客户无力偿还或拖欠运输费用而导致的收入损失。
A. 正确
B. 错误
解析：根据护照行政规定，旅客购买国际联运客票，如许可，可以在中途站下车，不限次数和时间。
A. 3日
B. 5日
C. 10日
D. 一个月
解析：根据规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，可在通车10日内恢复旅行。
A. 开车前48小时(不含)以上
B. 开车前48小时以上
C. 开车前48小时以内
D. 开车前24小时以内
解析：在始发站办理始发改签，可以改签预售期内的其他列车。根据铁路规定，始发站改签需在开车前48小时（不含）以上办理。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 实时
解析：银行退款成功后，票款实时退还至旅客银行卡内。
A. 返程所乘列车等级
B. 往程所乘列车等级
C. 列车等级
D. 原票列车等级
解析：在误售、误购免费送回区间情况下，如果旅客中途下车，按照返程所乘列车等级核收往返区间的票价，并收取一次手续费。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 不核收
解析：根据规定，旅客因病中途下车退票时，可退还已收票价与已乘区间票价差额，但需要核收20%的退票费。
A. 代用票、车补票
B. 电子客票、代用票
C. 挂失补车票、代用票
D. 团体票、车补票
解析：在退票程序中通过菜单进入“手工退票”界面办理代用票、车补票。这是售票员在办理退票时需要掌握的操作流程。
A. 正确
B. 错误
解析：电子支付遵循“卡售卡退”的原则，即在退票时必须使用与购票时相同的支付方式进行退款，不能使用“手工退票”功能。因此在退票时不能使用“手工退票”功能。
