《旅客运输服务作业（普速列车）》旅客列车第一位遇到旅客咨询、投诉的列车长为首问（首诉）负责人。

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有( )的一组列车。

照度（平面照度）：单位面积上的光通量，单位为（ ）。

特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

临时停车是指非本次列车办理（ ）的停车。

《局铁路旅客运输服务质量规范》除按规定配置的纸质业务资料外，其余全部进行（ ），内容修改及时、正确。

《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。

《局铁路旅客运输服务质量规范》Pda餐饮核算管理终端机、乘务餐刷卡机必须保证在前厅充电。清扫工具应（ ）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（ ）的挡帘。

《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（ ）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（ ）时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。