《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（ ）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

到站台上迎送旅客的人员应买站台票,站台票()有效。

《局铁路旅客运输服务质量规范》硬座车无工具柜时,笤帚、撮子放在()座席下,

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅()携带

作业场所要保证平坦、整洁,及时清除积水、杂草、冰、雪,抓好()措施的落实。

凡因工作需要,必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工,可使用所管辖区段内的()。

人身伤害程度分为:轻伤、重伤、()。

无票乘车时,补收()起至到站止车票票价,并加收应补票价50%的票款,核收手续费。

《旅客运输服务作业（普速列车）》邮政车、行李车（含包租行李车）货件装载平衡、牢固，堆码整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限，高度不超过货仓墙壁上边牙，通道畅通，宽度不少于0.6m，保证货物装卸和人员正常通行。

《旅客运输服务作业（普速列车）》旅客列车第一位遇到旅客咨询、投诉的列车长为首问（首诉）负责人。

《旅客运输服务作业（普速列车）》硬卧车乘务员室备有卫生纸、1个热水瓶（根据需要增配防倒架）。